Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelung beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie Umtausch im Einklang mit den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Rechtliche Grundlage

Die Bestimmungen orientieren sich an den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben in Deutschland sowie an europäischen Vorschriften zum Verbraucherschutz.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt und gelten unabhängig von den nachstehenden Regelungen, insbesondere nach dem Bürgerliches Gesetzbuch.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Bei Waren mit Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Gebrauchstauglichkeit kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung angefragt werden.

Für Rückgaben ohne Qualitätsmängel, beispielsweise bei Fehlbestellungen oder geänderter Kaufentscheidung, ist eine Anfrage innerhalb von 35 Werktagen nach Erhalt der Ware möglich.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist erforderlich. Rücksendungen ohne Bestätigung können zu Verzögerungen oder Ablehnung der Bearbeitung führen.

3. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Eine Rückgabe ohne Qualitätsmangel ist in der Regel ausgeschlossen, wenn
die Ware sichtbar genutzt, montiert oder beschädigt wurde
der ursprüngliche Zustand nicht mehr gegeben ist oder Bestandteile wie Verpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder äußere Einflüsse entstanden sind
Produkte als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Bei Vorliegen gesetzlich relevanter Mängel gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind folgende Angaben erforderlich
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Anliegens
gegebenenfalls Bild oder Videomaterial

Kontaktmöglichkeiten
Telefon：+1 347 824 4405
E Mail：web@furnihousoria.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.

5. Abwicklung von Erstattung und Umtausch

Bei berechtigten Mängeln
Je nach Art des Problems kann zwischen Rückerstattung und Ersatzlieferung gewählt werden.
Bei geringfügigen Mängeln kann zunächst eine Nachbesserung oder ein Austausch erfolgen.
Die Kosten für die Rücksendung werden in diesen Fällen übernommen.

Bei Rückgabe ohne Mangel
Nach Prüfung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt.
Die Ware muss unbenutzt und transportsicher verpackt sein.
Rücksendekosten können dem Besteller zugeordnet werden, sofern keine abweichende Regelung vorliegt.

Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.
Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch
Nach Bestätigung des Wareneingangs wird ein Ersatzartikel versendet.
Für den Versand wird eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

6. Außergewöhnliche Umstände

Verzögerungen oder Einschränkungen können durch äußere Einflüsse wie Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen entstehen. In solchen Fällen erfolgt eine situationsbezogene Abstimmung über die weitere Vorgehensweise.

7. Umgang mit personenbezogenen Daten

Daten, die im Rahmen von Rückgabe oder Umtausch übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung sowie den anwendbaren Datenschutzbestimmungen in Deutschland.
Es bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

8. Kontaktinformationen

Adresse：783 KIRNWOOD DR DALLAS TX 75232
Telefon：+1 347 824 4405
E Mail：web@furnihousoria.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag 09:00–12:30 und 14:00–18:00 CET