Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Diese Regelung beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen innerhalb Deutschlands und dient der transparenten Abwicklung vor sowie nach dem Kaufabschluss.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann unter bestimmten Bedingungen angefragt werden.
In der Regel ist dies innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Zahlungsabschluss möglich, üblicherweise innerhalb von bis zu 72 Stunden.

Eine Bearbeitung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet oder bereits versendet wurde.

Für die Anfrage werden folgende Angaben benötigt
Bestellnummer
Zahlungsnachweis wie Beleg oder Screenshot
kurze Begründung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung anhand des aktuellen Bestellstatus. Über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte wird per E Mail informiert. Falls zutreffend, wird anschließend der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn
die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde
die Lieferung aufgrund fehlerhafter Adress oder Kontaktdaten nicht korrekt zugestellt werden kann

Wurde die Bestellung bereits versendet, besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Abwicklung gemäß der Rückgabe und Erstattungsrichtlinie zu veranlassen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Einreichung der Anfrage

Zur Übermittlung einer Stornierungsanfrage stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung
Telefon：+1 347 824 4405
E Mail：web@furnihousoria.com

Eine vollständige Angabe der relevanten Bestelldaten unterstützt eine zügige Bearbeitung.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Rückmeldung per E Mail.

Eine Rückerstattung kommt grundsätzlich nur bei nicht versendeten Bestellungen oder in Ausnahmefällen bei erfolgreich gestoppten oder zurückgeführten Sendungen in Betracht.

Im Falle einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Zahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Sollte nach angemessener Zeit keine Rückzahlung ersichtlich sein, kann eine Überprüfung über den Kundenservice erfolgen.

5. Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen der Stornierung werden übermittelte Daten ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung sowie des Bundesdatenschutzgesetz.

Es bestehen gesetzliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.

6. Kontaktinformationen

Adresse：783 KIRNWOOD DR DALLAS TX 75232
Telefon：+1 347 824 4405
E Mail：web@furnihousoria.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag 09:30–12:30 und 14:00–18:00 CET